Захожу я тут как-то на сайт Россельхозбанка, он такой стильный и современный, хорошо. И хочу выбрать свой регион: ну Карелию там, или Петрозаводск. И вижу:

Карелии-то и нет! И поиска нет, поэтому нужно глазами перепроверять. И нету ни на К, ни на Р, ни на П. Но я точно знаю, что банк-то в городе работает.

Звоню на горячую линию, жду 10 минут, рассказываю об этом, и мне отвечают, что это же крайне логично: это выбор филиалов, у нас Карелию Вологду и Мурманск обслуживает Санкт-Петербургский филиал. К сожалению, догадаться об этом не звоня в поддержку невозможно.

Простым хорошим решением тут, конечно, было бы вывести под названием филиалов регионы, которые они обслуживают и сделать текстовую фильтрацию, но настоящая проблема не в этом.

Проблема в том, что это только внутри банка есть какие-то филиалы, регионы обслуживания и так далее. Для клиента есть банк, и город, где он живёт. Поэтому заставлять пользователя выбирать филиалы не нужно, а нужно дать выбрать свой регион и перенаправить на нужный филиал автоматически.

Это называется «быть в мире клиента, а не компании».

Максим Ильяхов, к примеру, пишет о том, как придумывать тексты в мире читателя

Другие части про выбор региона:
Проблема с республиками
Остальной мир

Короче, я живу в Республике Карелия, так она прямо официально называется. Но я вжизнь так не говорил никогда, и говорю, что живу в Карелии.

Естественно, я хочу найти свою республику в любом списке на букву К. Как и тувинцы на букву Т, а дагестанцы — на Д. Но почти на всех сайтах при выборе региона республики на букву Р. Вот, например, у Билайна:

Как так, что за бред? Нужно просто написать: «Карелия», «Калмыкия», «Марий Эл» и всё. Ну если начальство требует, чтобы всё было официально, можно написать «Карелия, республика».

У Билайна-то вообще издевательство: в списке есть и Республика Карелия и Петрозаводск, но они отдельно. Выбрать Карелию, и понять потом, что нужно было выбирать Петрозаводск решительно невозможно.

Другие части про выбор региона:
Регионы и филиалы
Остальной мир

Бывает, заходишь на сайт, а там: выберите свой город из этих десяти. И ты кликаешь в любой, лишь бы дальше перейти. Это глупость.

Нужно добавить выбор «остальной мир» и внимательно следить за айпи-адресами тех, кто заходит, чтобы открывать новые филиалы в их городах.

Ещё круче сделано на сайте Re-store, хотя они раньше тоже тупили. Теперь там можно выбрать из городов их присутствия или ввести свой город:

Там, конечно, всё равно большие города, но кто живёт в маленьких всё равно привыкли в большие гонять за покупками.

Другие части про выбор региона:
Регионы и филиалы
Проблема с республиками